擅於傾聽，是許多成功人士的優秀品質之一，孔子也曰“三人行，必有我師”，多傾聽他人的意見，多從不同的角度看待問題，人的見識往往能高他人一籌；擅於傾聽用戶的意見，也是一切企業走向成功的必由之路，全球最大生物製藥企業之一的安進公司（Amgen）首席執行官就認為聆聽是領導和組織賴以生存的能力，用戶是企業的衣食父母，只有及時跟進他們的意見和需求並迅速完善，產品和服務才能獲得他們的擁護，從而使企業找到發展之道。

傾聽用戶意見，也被國內許多企業奉為金科玉律，像國內領先的租車企業OK租車就是很典型的代表。從誕生之日起，OK就建立了電話客服和網頁在線投訴兩個渠道，來聽取用戶的反饋意見和問題投訴，並組建了一支專業、高效、綜合素質強的客服團隊，以便及時的將用戶反饋來的信息予以處理。